FAQs
ENGLISH VERSION
What does the package contain?
The package includes: one LED neon signs + accessories.
CUSTOMER SERVICE
How can I contact you?
Simply send an email to moonlightzstore@gmail.com or DM us on Instagram and we will contact you within 24 hours! Our IG page: @moonlighz__official.
How can I change or cancel my order?
Send an email as soon as possible to moonlightzstore@gmail.com. State your order number in the first email so that we can be of service immediately.
Please note that orders cannot be changed or canceled once they have already been sent.
I have not received a confirmation email. What now?
First view your unwanted advertising inbox. If the e-mail also does not appear there, you can always contact us so that we can still send you the e-mail!
SHIPMENT
Do I have to pay shipping costs?
Shipments to Italy are free.
UK shipments incur an additional $ 20.
In both cases, the payment of customs duties is expected.
How long does the shipment take?
View our shipping page in the main menu for a detailed indication!
Can I track my order?
Sure! We will send you the tracking code as soon as your order is shipped. You can track the status of your order by simply copying and pasting the tracking code on any tracking platform (17TRACK). If you cannot find your tracking code, you can always contact us.
I have not received any tracking information!
First view your unwanted advertising inbox. If it is not included, you can of course always contact us :)
PAYMENTS
How can I pay?
You can pay with credit card. All payments are completed in a 100% SSL-secured payment environment. We also accept bank transfers, to make the transfer you can write to us at: moonlightzstore@gmail.com
Is VAT included in the price?
Yes, VAT is included in the price!
Is there customs? How does it work?
Yes, at the time of delivery you will be notified of the customs amount to be paid to the courier. For more information, visit the "Shipping" section.
RETURNS AND REFUNDS
Can I return the LED Neon Light if I am not satisfied?
Absolutely! Ordering from MOONLIGHTZ is 100% risk-free. You can therefore order the LED Neon Light, try it and return it free of charge within 30 days if you are not satisfied or if the sign is damaged.
If the sign is damaged, please notify us within 7 days of receiving your order (Include photos or videos).
Once we have received your return shipment, you will receive a full refund.
View our page on returns for more information.
How long does it take to get my money back?
As soon as we have received your package and everything turns out to be in order, you will receive the purchase amount back within 72 hours.
ITALIAN VERSION
Cosa contiene il pacco?
La confezione comprende: un'insegna al neon a LED + accessori.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi?
Invia semplicemente un'e-mail a moonlightzstore@gmail.com o scrivici su Instagram e ti contatteremo entro 24 ore!
La nostra pagina IG: @moonlighz__official.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Invia una email il prima possibile a moonlightzstore@gmail.com indicando il numero dell'ordine. Tieni presente che gli ordini non possono essere modificati o annullati una volta che sono già stati inviati.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma. E adesso?
Per prima cosa visualizza la tua casella di posta SPAM. Se l'e-mail non appare nemmeno lì, puoi sempre contattarci in modo che possiamo comunque inviartela nuovamente !
SPEDIZIONE
Devo pagare le spese di spedizione?
Le spedizioni in Italia sono gratuite.
È previsto però il pagamento della dogana, un importo che dipende dalla dimensione dell’insegna.
Per insegne di circa 70-80cm il costo della dogana sarà indicativamente 40€.
Quanto tempo impiega la spedizione?
Produzione: circa 4gg lavorativi
Consegna: 4/9gg lavorativi
Visualizza la nostra pagina di spedizione nel menu principale per un'indicazione dettagliata!
Posso monitorare il mio ordine?
Certo! Ti invieremo il codice di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito. Puoi monitorare lo stato del tuo ordine semplicemente copiando e incollando il codice di tracciamento su qualsiasi piattaforma di tracciamento (17TRACK). Se non riesci a trovare il codice di monitoraggio, puoi sempre contattarci.
Non ho ricevuto alcuna informazione di tracciamento!
Per prima cosa visualizza la tua casella di posta SPAM. Se non la trovi nemmeno lì, ovviamente puoi sempre contattarci :)
PAGAMENTI
Come posso pagare?
Puoi pagare con carta di credito. Tutti i pagamenti vengono completati e sono sicuri al 100% SSL. Accettiamo anche bonifici bancari, per effettuare il bonifico potete scriverci a: moonlightzstore@gmail.com
L'IVA è inclusa nel prezzo?
Sì, l'IVA è inclusa nel prezzo.
C'è la dogana? Come funziona?
Sì, al momento della consegna ti verrà comunicato l'importo doganale da pagare al corriere. Per maggiori informazioni visita la sezione "Spedizioni".
RESI E RIMBORSI
Posso restituire la luce al neon LED se non sono soddisfatto?
Assolutamente! Ordinare da MOONLIGHTZ è privo di rischi. Puoi quindi ordinare la Luce Neon LED, provarla e restituirla gratuitamente entro 30 giorni se non sei soddisfatto o se l'insegna è danneggiata. Se è danneggiata, avvisaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine (includi foto o video). Una volta ricevuta la spedizione di reso, riceverai un rimborso parziale o completo a seconda della casistica.
Visualizza la nostra pagina sui resi per ulteriori informazioni.
Quanto tempo ci vuole per riavere indietro i miei soldi?
Non appena avremo ricevuto il tuo pacco e tutto sarà in ordine, riceverai indietro l'importo dell'acquisto entro 72 ore tramite bonifico.